Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: junio de 2025

En PRENCO S.A.S. nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y aplicamos garantías, de conformidad con la legislación colombiana vigente (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).

1. Garantía Legal

Todos los productos fabricados por PRENCO cuentan con una garantía mínima de 12 meses contados desde la fecha de entrega, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y las normas técnicas colombianas aplicables (NTC 4026, NSR-10).

Durante este período, PRENCO se compromete a:

Reparar o reponer los productos que presenten defectos de fabricación
Emitir una nota crédito o reembolso cuando la reparación o reposición no sea posible
Atender oportunamente las reclamaciones de garantía dentro de los plazos legales

2. Casos Cubiertos por la Garantía

La garantía aplica únicamente para defectos imputables al proceso de fabricación de PRENCO, incluyendo:

Resistencia a la compresión inferior a la especificada bajo condiciones normales de uso
Dimensiones que no correspondan a las especificaciones técnicas del producto
Fisuras o fracturas presentes al momento de la entrega y no relacionadas con el transporte
Acabados superficiales que difieran significativamente de las muestras o catálogo aprobado

3. Casos NO Cubiertos por la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños ocasionados durante el transporte o descargue por parte del cliente o terceros
Instalación incorrecta o incumplimiento de las recomendaciones técnicas de PRENCO
Exposición a agentes químicos agresivos no contemplados en la ficha técnica del producto
Cargas o esfuerzos que superen los límites de diseño especificados
Modificaciones realizadas al producto por el cliente o terceros
Desgaste natural por uso prolongado o condiciones ambientales extremas
Daños estéticos menores (variaciones leves de tono o textura inherentes al proceso de fabricación)

4. Procedimiento para Reclamaciones

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe:

Contactar a PRENCO dentro del período de garantía a través de los canales indicados en la sección de Contacto
Proporcionar el número de pedido o factura correspondiente
Describir el defecto con la mayor precisión posible e incluir fotografías ilustrativas
Permitir la inspección del producto por parte de un representante de PRENCO cuando sea necesario

PRENCO dará respuesta a la reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.

5. Devoluciones por Pedido Incorrecto

Si PRENCO entrega un producto diferente al solicitado en la orden de compra confirmada, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o reposición del producto sin costo alguno, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe devolverse en su embalaje original, sin uso, y en las mismas condiciones en que fue recibido.

6. Devoluciones por Desistimiento

Dado que PRENCO fabrica productos bajo pedido y/o con especificaciones personalizadas (dimensiones, colores, acabados), el derecho de desistimiento establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica a los productos fabricados por encargo. Para productos estándar de inventario, las devoluciones por desistimiento se analizarán caso a caso.

7. Costos de Devolución

Defecto de fabricación: PRENCO asume los costos de recolección y reposición.
Error en el pedido imputable a PRENCO: PRENCO asume los costos logísticos.
Devolución por desistimiento aprobada: Los costos de transporte son responsabilidad del cliente, salvo acuerdo contrario.

8. Contacto para Reclamaciones

Para iniciar una reclamación o conocer más sobre nuestra política de garantías, contáctenos a través de los canales disponibles en la sección de Contacto de este sitio web o a través del formulario de cotización indicando el motivo de su solicitud.